Il linguaggio del Customer Care
Dal servizio clienti al servizio al cliente. Al di là dei luoghi comuni.
Due giornate immersi nel significato della “cura del cliente” nel senso più ricco e autentico del termine.
Obiettivo: superare l’idea di un generico “servizio clienti” per approdare al vero “servizio al cliente”, passando da un servizio dovuto e passivo, ad un servizio strategico attraverso tutte le potenzialità del linguaggio.