CUSTOMER CARE ONLINE
Una giornata sugli strumenti del customer care online, per passare dal customer care al citizen relationship management (Crm)
• Posta elettronica, instant messenger, chat
• Documentazione online e FAQ
• Analisi del contenuto della richiesta
• Piattaforme e software: verso il CRM (client di posta e applicativi professionali)
• Come profilare rispettando l’utente
• La legge sulla privacy