RELAZIONI E LINGUAGGIO NEL PRONTO SOCCORSO
Il corso è rivolto ai medici e agli infermieri responsabili della gestione del triage nel Pronto soccorso: intende fornire loro gli strumenti di psicologia delle relazioni e le specifiche competenze linguistiche che aiutano a comunicare meglio con i pazienti, e quindi a raggiungere l’obiettivo comune: la salute.
Le relazioni nel Pronto soccorso
· La relazione interpersonale
· I due principali assi della relazione e comunicazione interpersonale: affiliazione e interdipendenza
· Riconoscere la propria posizione interpersonale nelle relazioni con gli altri
· Riconoscere l’altrui posizione interpersonale nelle relazioni con noi
· Caratteristiche e conseguenze relazionali dei principali “intrecci” interpersonali
· Comprendere le condizioni interpersonali della conflittualità e saperle gestire
· Comprendere i meccanismi della percezione temporale e sapersi relazionale ai vissuti di “urgenza percepita”
· Come posizionarsi interpersonalmente per ottenere la “miglior relazione possibile” in contesti ad alto tasso di stress
· Come rispondere interpersonalmente per gestire comunicazioni e relazioni disfunzionali in contesti ad alto tasso di stress
Il linguaggio nel Pronto soccorso
· Farsi capire; i disturbi della comprensione e le regole della chiarezza
· Lingua e antilingua
· Tradurre il messaggio per i vari destinatari
· Alternare completezza e sontesi
· Organizzare la struttura del messaggio in base all’obiettivo
· Scegliere i canali percettivi in base alla situazione e all’interlocutore
· Guidare la percezione dell’emergenza secondo l’opportunità
· Manovrare il fattore tempo con le parole, per trasmettere calma o fretta, secondo l’esigenza
· Costruire empatia con il linguaggio: il metodo CRG; riconoscere le modalità di comprensione del paziente e guidarlo verso i comportamenti terapeutici;
· Aspetti razionali e aspetti emotivi del linguaggio.