FUNZIONA!
Casi di uso efficace del linguaggio nella comunicazione in sanità
L’analisi linguistica di un linguaggio settoriale ne è implicitamente una critica. Se medici e pazienti sono come stranieri a colloquio, molta responsabilità ricade sul linguaggio usato dai professionisti della salute, spesso troppo tecnico e distante dagli interlocutori.
E allora? Gli addetti ai lavori continueranno a parlare con termini incomprensibili e i pazienti continueranno a non capire? Una comunicazione diversa è possibile?
Il cambiamento è sempre possibile. E l’esigenza di una nuova cultura sanitaria centrata sul paziente è già percepita dagli stessi operatori della sanià. E qualcosa già si sta muovendo.
Le prossime pagine presentano una serie di esempi di buona comunicazione, modelli di semplificazione del linguaggio sanitario, tutti tratti dalla realtà: lettere, prescrizioni, consensi informati, giornali, cartelli, pagine web, campagne di educazione. Testi chiari, comprensibili, facili, che aiutano medici e operatori della sanità da un lato, pazienti e famigliari dall’altro, a comunicare meglio tra loro, e quindi a raggiungere l’obiettivo comune: la salute.