Comunicare oggi e per i prossimi mesi sarà più complicato: la mascherina ci protegge dal virus, ma nasconde anche una parte del volto; vedersi attraverso uno schermo non è come parlare in presenza e le persone con cui interagiamo hanno preoccupazioni e aspettative che vanno gestite.

• gli elementi verbali ed extraverbali della comunicazione
• modelli efficaci negli scambi relazionali: mappe soggettive della realtà, violazioni (cancellazioni, deformazioni, generalizzazioni)
• ascoltare cosa e ascoltare come
• domandare, chiarire, ridefinire
• il metodo “CrG”: calibrazione-ricalco-guida, come costruire una relazione empatica con gli interlocutori

Risultati attesi