Esperienze dall’URP della Provincia di Milano

Progetto e coordinamento formativo e redazionale: Palestra della scrittura

AA.VV.

Una Rete Potente è una raccolta degli esempi più interessanti del lavoro che ogni giorno impegna chi è in contatto diretto con il cittadino.
La rete potente è strumento, ma allo stesso tempo risultato di un lungo e paziente lavoro. Un progetto innovativo, che ha unito le modalità della formazione tradizionale (giornate d’aula) con quelle dell’apprendimento a distanza (e-learning community) e quelle della scrittura collaborativa, a più mani, tipica delle nuove forme di editoria.
La rete potente è una modalità organizzativa, basata sul confronto tra pari che moltiplica l’efficacia dell’esperienza e delle conoscenze messe in comune.

(AA.VV., Lupetti Editore, Milano 2006, Euro 14,00)

Il libro, presentato al Com-pa di Bologna l’8 novembre scorso, è rivolto a tre gruppi di lettori.
A tutti i cittadini, perché possano familiarizzare con l’ufficio relazioni con il pubblico, che garantisce loro un contatto più facile e proficuo con l’amministrazione pubblica.
A tutti i colleghi delle altre amministrazioni, perché possano conoscere un’esperienza positiva e magari riprodurla, e migliorarla, nelle loro realtà.
A tutti i referenti Urp della Provincia di Milano, per condividere il lavoro realizzato insieme.

Due sezioni: da un lato le schede informative sui servizi dell’ente, dall’altro i messaggi e-mail dei cittadini e le risposte dell’URP.
Da un lato il back-office, il regno del “che cosa”, fondato sui contenuti informativi da porgere ai cittadini; dall’altro il front-office, il regno dei “come”, che determina la relazione con i cittadini stessi e che risulta dalle modalità con cui, nel quotidiano, comunichiamo quei contenuti.

I testi prodotti dall’ente sono stati sottoposti a un’attenta riflessione e revisione critica, con la guida di alcuni docenti della Palestra.
Il metodo impiegato sposta il fuoco dell’attenzione dall’ente ai cittadini, e sostiene una cultura del servizio e della comunicazione fondata sul confronto e sulla condivisione.

Per acquistare “Una Rete Potente”:

urpoperatori@provincia.milano.it
www.lupetti.com